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【行业动态】2017年9月12398能源羁系热线投诉告发处置状况传递

一、基本情况

2017年9月,国度能源局12398热线(以下简称12398热线)共收到有用信息6035件,环比削减19.64%。

按诉求性子分类,投诉376件,占有用信息的6.23%;告发9件,占有用信息的0.15%;征询4884件,占有用信息的80.93%;表彰、乞助、倡议等其他方面766件,占有用信息的12.69%。

按反应渠道分类,12398电话5996件,电子邮件36件,其他3件。(见附件:2017年9月收到有用信息状况表一)

二、分类状况

2017年9月收到的有用信息中,电力行业类4705件,占77.96%;新能源和可再生能源行业类697件,占11.55%;石油天然气行业类72件,占1.19%;煤炭行业类3件,占0.05%;其他事项558件,占9.25%。

投诉告发次要集合在电力行业,共341件。从业务分类状况看,项目建立方面1件,占0.29%;电力安全方面23件,占6.74%;市场准入方面3件,占0.88%;供电服务方面286件,占83.87%;本钱价钱和免费方面22件,占6.45%;其他方面6件,占1.76%。(见附件:2017年9月电力行业有用信息按业务分类状况表二)

三、散布状况

2017年9月,各省(自治区、直辖市)根据有用信息数目排序,广东、河南、山东等省列天下前10位;根据投诉告发数目排序,广东、河南、广西等省排在天下前10位;根据百万人均投诉告发率排序,海南、内蒙古、宁夏等省位于天下前10位。(见附件:2017年9月有用信息及投诉告发排名前10位状况表三)

     四、次要成绩

     投诉告发反应的成绩次要集合在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

     电力行业在供电服务、本钱价钱及免费、电力安全等方面反应的成绩:一是部门地域“两率”程度较低,影响大众一般消费糊口;二是部门地域停电工夫较长、抢修力气单薄;三是部门供电企业工作人员因为服务不到位大概违规操纵等缘故原由,影响大众一般用电大概打点涉电业务;四是个体电力设施装备保护层破坏、排挤线路垂落等,存在安全隐患。

     新能源和可再生能源行业次要反应了部门地域分布式光伏发电项目并网存在艰难,相干用度结算不实时等成绩。

     五、打点状况

     2017年9月,按照国度有关法律法规划定,国度能源局派出羁系机构对属于羁系职责范畴的149件投诉告发停止了受理,其他不属于能源羁系职责范畴的已根据有关规定停止了实时转办。

     2017年9月已办结投诉告发965件(含部门往月结转),完成回访807件,回访率为83.63%,回访合意率90.46%。(2017年9月12398热线典范投诉告发事项详细处置状况见附件)

表一、表二、表三.doc 2017年9月12398热线典范投诉告发事项详细处置状况传递.doc