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【行业动态】2017年10月12398能源羁系热线投诉告发处置状况传递

一、基本情况

    201710月,国度能源局12398热线(以下简称12398热线)共收到有用信息6304件,环比增长4.46%

    按诉求性子分类,投诉410件,占有用信息的6.50%;告发16件,占有用信息的0.25%;征询5145件,占有用信息的81.61%;表彰、乞助、倡议等其他方面733件,占有用信息的11.63%

    按反应渠道分类,12398电话6242件,传真1件,电子邮件61件。(201710月收到有用信息状况见表一)

二、分类状况

    2017年10月收到的有用信息中,电力行业类4921件,占78.06%;新能源和可再生能源行业类682件,占10.82%;石油天然气行业类96件,占1.52%;煤炭行业类2件,占0.03%;其他事项603件,占9.57%。

    投诉告发次要集合在电力行业,共369件。从业务分类状况看,项目建立方面3件,占0.81%;电力安全方面24件,占6.5%;市场准入方面4件,占1.08%;供电服务方面323件,占87.53%;本钱价钱和免费方面11件,占2.98%;其他方面4件,占1.08%。(2017年10月电力行业有用信息按业务分类状况见表二)

三、散布状况

    201710月,各省(自治区、直辖市)根据有用信息数目排序,广东、河南、河北等省列天下前10位;根据投诉告发数目排序,广东、河北、内蒙古等省排在天下前10位;根据百万人均投诉告发率排序,内蒙古、海南、山西等省位于天下前10位。(201710月有用信息及投诉告发排名前10位状况见表三)

四、次要成绩

    投诉告发反应的成绩次要集合在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

    电力行业在供电服务、本钱价钱及免费、电力安全等方面反应的成绩一是个体地域配网设备建立单薄,频仍停电、部分线路电压低,影响大众一般糊口;二是个体供电公司在变动用户用电性子时未实行见告任务;三是个体电力设施间隔室第过近,线路破坏老化,存在安全隐患等。

    新能源和可再生能源行业次要反应了部门地域分布式光伏发电项目并网存在艰难,相干用度结算不实时等成绩。

    五、打点状况

    201710月,按照国度有关法律法规划定,国度能源局派出羁系机构对属于羁系职责范畴的235件投诉告发停止了受理,其他不属于能源羁系职责范畴的已根据有关规定停止了实时转办。

    201710月,已办结投诉告发471(含部门往月结转),回访率为77.92%,回访合意率84.74%。20171012398热线典范投诉告发事项详细处置状况见附件)

表一、表二、表三.doc 2017年10附件.docx月12398热线典范投诉告发事项详细处置状况传递.doc
附件.docx


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